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拼多多客服外包主要服务模式

更新时间:2021-11-08

  一、固定薪酬的专职客服:这种类型的客服只服务一家商户,大型网店一般选择此类,薪资在4500—5000元左右,具体视产品情况和工作要求而定。

  二、底薪加提成:一般分为早、中、晚三个班次,每个班次1500元左右的底薪加1%-3%的客服销售额提成,一般更加关注服务质量和销售业绩的发展中店铺偏向使用此类。

  三、按照咨询量进行收费:目前这种收费方式为市场普遍采用也是认可度最高的,服务费根据服务量从七八百到几千不等。

  其中更为细化的是分为售前、售中、售后,以及半包和全包。售前的工作包括使用独立账号接待客户,为客户提供售前咨询,解决客户的疑问,比如产品详细介绍、发货快递、到货时间等等。还包括处理快递的查询、要求修改备注信息,引导关联产品的销售,使单价最大化,并将有关售后问题转交相关负责人。

  全包服务时间为7X24小时,工作包括对客户的情绪进行安抚、处理退换货、查快递、补发、小额大款等,其他的售后的相关问题协助转接并登记,以及交易纠纷的处理。

  售前咨询在400—5000元左右,具体根据咨询量定价;全包在1000—7900元之间。外包客户最主要的就是看转化率,客服的好坏决定了店铺的三项重要指标,包括:3分钟回复率、响应时常、转化率,其中转化率是最重要的。

  产品和服务价格是顾客追求的一个方面,更重要的方面是性价比,拼多多已经发展成为继京东和淘宝之后国内电商第三大购物平台,选择外包客服价格总体相对便宜。如果商家自己招聘客服,除了工资之外还要考虑客服人员的福利和工作持久度,还不包括客服的培训费用以及工作设备的开支。如果选择外包客服,类似培训、质检、福利、设备以及临时用工或者客服稳定性都不要考虑,同时外包客服收费方式灵活,无疑为商家节省了很多不必要的开支、减少了不必要的精力消耗。中共新疆维吾尔自治区第九届委员会第七次全体


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